(주)비섬아이앤씨

현대자동차그룹은 고객에게 특별한 경험을 제공하기 위해 복합 문화공간을 지역 곳곳에 조성했습니다. 바로 현대모터스튜디오인데요. 2017년 개관 이래 고양점에만 약 120만명이 방문해오고 있습니다. 특별한 고객 경험을 제공하기 위해 '사람을 움직이는 수단에서 마음을 움직이는 공간으로'라고 내걸어둔 비전이 눈에 띕니다. 

이들은 현재 기업의 위치를 보여주는 것에서 그치지 않습니다. 기본적인 안전 시스템과 함께 미래차 기술을 보여주는 전시도 함께합니다. 오로지 자신들만이 가질 수 있는 독보적인 기술과 방향성을 보다 특별한 전시를 통해 고객들에게 보여주는 것인데요. 기술적인 부분은 기업 내부에서 이루어지는 일이지만, 비교적 접근성이 쉬운 스튜디오를 마련하여 고객들에게는 또다른 흥미요소를 불어넣고 있습니다. 더불어 오감 중 어느 것 하나 소홀하지 않도록 만족시키는 공간을 마련하여, 자동차가 나의 만족도에서 큰 부분을 함께할 수 있다는 인식을 심어주게끔 하였습니다.

자동차는 우리 삶에서 제법 가까운 존재이긴 하지만, 구매의 길로 들어서기까지는 많은 시간을 들여 고민하고 선택하게 됩니다. 이 과정에서 기업이 개입을 한다면 구매 방향이 흔들릴 수 있고, 선택지의 이미지를 바꿀 수 있습니다. 이 때, 이미지를 새롭게 확립하거나 변화시키기 위해서는 비교적 고객이 접근하기 쉬운 시도를 해야함을 기억할 필요가 있습니다. 현대자동차의 경우 단순한 차량시승부터 어린이 교육 프로그램, 호텔 셰프가 준비하는 요리까지 준비하며 타겟층을 넓혔고, 이미지 확립에도 긍정적인 영향을 받게 된 것입니다.

체험 마케팅은 고객의 입장을 좀 더 크게 생각하는 기법입니다. 기업의 성장을 위한 무언가를 추진한다면 마케팅이든, 판매든 한 분야를 정해 업그레이드 할 수 있는 전략을 생각할 텐데요. 브랜드 자체의 인식과 호감도까지 높이기 위해서는 고객을 미리 생각하는 과정이 필요합니다. 이렇게 되면 평소에 쉽게 접하지 못할 법한 차별화된 경험을 고객에게 선사함으로써 인지도, 호감도, 신뢰까지 모두 얻을 수 있는 기회가 생깁니다. 기본적인 전문성이 있으니 이를 바탕으로 획기적인 프로모션도 진행하는구나- 라는 생각이 들 수도 있겠죠. 그러니 내부에서 브레인 스토밍을 충분히 하여 아이디어 구상만 잘 된다면, 도전해볼만한 가치가 있는 마케팅입니다.

시간이 걸리더라도 고객에게 자연스럽게 다가가기 위한 하나의 전략이 바로 이 마케팅입니다. 시선을 단숨에 끄는 문구나 디자인은 반짝 효과는 있을 수 있어도 오랜 기간 동안 그 높은 점수를 이어가기에는 무리가 있기 때문이죠.

소비자 선택의 폭을 좁히면서도 구매라는 행동에 좋은 기분을 첨가할 수 있다는 것은 참 매력적인 것 같습니다. 이 매력을 오래 유지하기 위해서는 철저한 분석을 진행한 후 틈새시장에 파고드는 것이 중요하지 않은가 하는 생각이 듭니다.